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省旅游局主导建设广东旅游公众服务网
服务热线4006-999-688
广东最大旅游线路预定中心
放心保障
广东旅游质监与投诉管理系统，是省旅游局在互联网上面向公众开放的旅游服务投诉、举报的管理系统，可第一时间快速响应游客投诉与举报，优游旅行网是该系统唯一的网上窗口。优游实时对接广东旅游质监与投诉管理系统、动态监测广东省旅游质量，对旅游服务进行全程有效监督，为游客提供强有力的消费保障。
登记的投诉将会为您直接转入广东旅游质监管理系统，旅游质监所将会为您进行协调处理。
登记的投诉优游网将优先主动为您和商家进行调解，协商不成转入广东旅游质监管理系统。
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政府监督,直达投诉管理系统

优游旅行网是广东省唯一一家与广东省旅游局质量监督所实时联动、监测广东省旅游质量的电子商务网站，其投诉管理系统直接连接国家旅游局旅游质监与投诉管理系统，可确保对旅游服务进行有效监督。

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协助调解,率先进行售后服务

凡在优游旅行网成交的订单，专享优游"协助调解"服务，让游客有一个贴心的投诉处理管家！优游对旅游服务进行全程质量监督，若游客对旅行社的服务不满意，可通过拨打服务热线4006－999－688进行投诉。优游会在第一时间出面调解并将处理结果反馈给游客；同时根据协调结果将向游客"立即赔付"，保障游客权益，彻底解决游客出行的后顾之忧。

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立即赔付,为出行"保驾护航

凡在优游旅行网成交的订单，享受优游独有的"立即赔付"保障，让游客游得开心、玩得放心！优游将在双方调解意见取得一致后，敦促旅行社履行赔偿义务。根据协调结果将向游客"立即赔付"，保障游客权益，彻底解决游客出行的后顾之忧。

投诉受理条件：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。
以下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的；
（五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；
（六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。
属于前款第（三）项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。
投诉注意事项：
（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；
（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
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